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La digital transformation, dovrebbe semplificare l’esperienza di customer care, e permettere ai clienti di avere un immediato servizio di assistenza, e ai gestori di erogarlo in modo organizzato. Tuttavia, come spesso accade quando si effettua un salto in avanti nel futuro, qualcuno resta indietro. In questa scena tratta da “Io, Daniel Blake”, possiamo vedere edificarsi [...]
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Ottenere risultati rilevanti e contribuire ad una crescita sana dell'azienda è questione di Leadership. Si ma quale tipo di leadership? Quella di posizione, ovvero quando l'individuo rivestito di un ruolo utilizza la sua posizione per "comandare", dirigere e manipolare le scelte del team, (anche se quest'ultimo non le approva del tutto)? Oppure una leadership di [...]
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Un problema diventa tale, quando non c'è soluzione. Ma chi stabilisce l'esistenza di una soluzione se non la nostra capacità di investigare l'impossibile? Nella vita di tutti i giorni, più che allenare la nostra capacità di problem solving, tendiamo ad evitare e procrastinare. E se invece del nostro ufficio, con lo snack bar, il pc e la [...]
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