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Il Contesto Al seguito di una brutta sconfitta, il neo allenatore Ted Lasso convoca il suo migliore giocatore. Ecco un ottimo insegnamento su come dare un feedback e far capire ad un collaboratore cosa sbaglia Il punto di vista del trainer Nel contesto aziendale è difficile "riprendere" un collaboratore dalle buone performance per canalizzare la [...]
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Gli smartphone sono andati. La magica linea internet che nessuno ha mai visto realmente, sembra esser sparita nella sua stessa nebbia. I social sono un ricordo lontano e tutto ciò che possiamo fare è … rapportarci con persone e oggetti reali! Apocalisse? Un millenium bug ritardatario? No, sono i Maya che finalmente ce l’hanno fatta! [...]
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Dimenticare una brutta esperienza di customer care è difficile: un ricordo negativo impatta di più sulla nostra mente di uno positivo. Un’accoglienza come quella dei due protagonisti di “Downhill” è di certo il tipo di episodio che racconteresti ad un amico che ti domanda “ come è andata la tua vacanza?”, o ancor più “com’era [...]
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