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Richie sta trascorrendo una settimana in un ristorante stellato. Una mattina entra presto in cucina e trova la chef intenta a pelare, uno alla volta, i funghi che verranno serviti con l’agnello. La domanda viene spontanea: pelate anche i funghi? Lei risponde con una frase che vale più di parecchi manuali sulla customer experience: «Così, [...]
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C’è una scena nell’Odissea di Christopher Nolan che, vista con gli occhi di chi guida un’azienda o un gruppo di persone, vale quasi un corso di leadership. Ulisse e i suoi uomini sono riusciti a sfuggire a Polifemo. Hanno affrontato una situazione terribile, il Ciclope è stato accecato e finalmente si stanno allontanando. La cosa [...]
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A un primo sguardo, questa scena tratta dal biopic di Michael Jackson sembra parlare soprattutto di visione. E in effetti l’elemento c’è, ed è fortissimo. Michael dice: “Io lo vedo. Se lo vedi, lo puoi fare. E io lo vedo con chiarezza”. È una frase che richiama quella celebre storia legata a Walt Disney, quando, [...]
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