Scena sulla qualità del servizio: Una doppia cucitura

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Il Contesto

Massburger per una serie di coincidenze bizzarre si ritroverà a testa in giù fuori dalla finestra del suo grattacielo. Scoprirà in quel momento cosa vuol dire “customer excellence”. Un sarto con l’ossessione della qualità del servizio gli salverà la vita.

Il punto di vista del trainer

Ottima scena per relazionare sulla qualità del servizio.
Il sarto del CEO Massburger ha deciso di procedere con la doppia cucitura nonostante il rifiuto del cliente. Per fortuna!!! (Pensa il cliente nella sua testa mentre accende un sigaro).
Qui potresti aprire un dibattito su cosa sia la qualità. E’ quella che si vede e che facciamo pagare? Oppure è quella che consegniamo al cliente senza che nemmeno se ne accorga?
Il sarto può aspettarsi di ricevere un incremento del business, dal momento che le sue cuciture salvano la vita.
Metaforicamente la qualità del nostro servizio/prodotto può “salvare la vita” ai nostri clienti?

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