Scena sulla fiducia: Non me lo sarei mai aspettato

Si lancerà Matthew dal muro, oppure no? Ma soprattutto, si fida di Maria ? E’ davvero una questione di fiducia ? 

La fiducia è un’emozione inconscia che ci rende vulnerabili verso l’altro. In mancanza di essa, ci blocchiamo, analizziamo molti più dettagli e tutto diventa più lento. Gli studi di Stephen M. R. Covey dimostrano come l’assenza di fiducia renda tutto più costoso, mentre fidarsi è un modo per  guadagnare di più. Quando faccio questi discorsi, le persone a me vicine mi chiedono se poi la mazzata non mi sia bastata.

Cito le parole di Jack Nicholson rivolte al figlio nel film “Come lo sai?”:

Non ci si fida mai di nessuno, né di lui né di me. Il cinismo è sanità mentale (…), per le tue grandi idee di fiducia e di creatività potremmo essere inevitabilmente costretti a strisciare da un sostituto procuratore 

La verità è che quando fui “fregato”, il caso volle che fossi molto vicino a Mr Covey, e assorbii molte delle sue idee. Tra queste, quella che ha cambiato il mio punto di vista sulla questione, mise a nudo una mia grande debolezza:

siamo portati a pensare in termini di perdita: “Cosa ci perdo se la mia fiducia venisse tradita?”; e mai in termini di guadagno: “Cosa ci guadagno ogni giorno, quando la mia fiducia viene ricambiata?”. All’improvviso ho dovuto accendere i riflettori sulle decine di collaboratori e soci che ogni giorno ricambiano quella fiducia e senza i quali mi sarebbe difficile “progredire”. Insomma se mi fossi fermato al “fidarsi è bene, non fidarsi è meglio”, avrei smesso di crescere penalizzando uomini e donne meritevoli di fiducia.

Lo so che non è semplice, e non lo è stato neppure per me. Per i successivi sei mesi dall’accaduto ho patito l’inferno. Ma come dice Steve Jobs ” i puntini si uniscono solo alla fine”.

Nella scena, quando Mattew sale sul muretto dice: “Non è questione di fiducia”, ma in effetti lo è. La fiducia è fatta di due fibre, una è il carattere (rispetto, etica, integrità morale), e Maria ne sembra un esempio, ma l’altra è la competenza (preparazione, abilità, esperienza) e Maria ne è sicuramente sprovvista.

Ecco io sono stato tradito dall’assenza di carattere. In altri casi sono stato tradito dall’assenza di competenza ma questo è un errore al quale è più semplice rimediare.

Considera la seguente implicazione: un tuo collaboratore ti viene raccomandato come una persona molto corretta, ma incapace di relazionarsi con clienti difficili. Gli affideresti quella trattativa importante?

Viceversa, se fosse scaltro e acuto nelle relazioni, ma la correttezza non fosse il suo forte. Cosa faresti? Probabilmente in entrambi i casi avresti dei forti dubbi, ma nel primo caso potresti pensare di aiutare il collaboratore a superare il gap, a formarsi e diventare più bravo nella sua capacità negoziale. Nel secondo caso, invece, chiuderesti la questione con un “no” secco.

Evidentemente “carattere e competenza” sono essenziali per generare quella propulsione di affidamento e questo è vero nella maggior parte dei casi, tranne uno, i figli. Per loro il nostro “mi fido di te” va oltre la competenza, sfocia nell’amore che è la forma più alta dell’etica. Per un figlio saresti capace di “lanciarti dal muro” in qualsiasi momento.

Ma è pur vero che in azienda non siamo “genitori” e la fiducia va guadagnata. L’importante è credere che sia una componente fondamentale per il progresso e per il profitto a lungo termine, dobbiamo costruirla, cercarla e riconquistarla in ogni momento.

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(The Truman Show)

Virginio

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