Scena sul team work:il fallimento non è contemplato

21 Febbraio 2018521794 2
La missione lunare Apollo13 si imbatte in un problema critico quando una bombola di ossigeno esplode a bordo dell’astronave. Nel centro di comando NASA a Houston, Gene Kranz e il suo team cercano di trovare un modo per far tornare gli astronauti a casa sani e salvi. Gene Kranz deve restare concentrato per identificare la [...]
Leggi tutto

Scena sul cambiamento:Subirlo o anticiparlo?

19 Febbraio 2018497544 0
La scelta che ognuno di noi si trova ad affrontare, sia nella vita personale che aziendale, è  "subire" il cambiamento oppure "anticiparlo". Accettare questo presupposto vuol dire aver fatto propria la convinzione che il cambiamento è inevitabile. Possiamo chiamarlo evoluzione, adattamento, sviluppo, ma in ognuno di questi casi è un avanzamento verso una nuova e indispensabile condizione [...]
Leggi tutto

Scena sul customer focus:attenzione al cliente

15 Febbraio 2018532524 0
Abbiamo sentito decine e decine di volte che non basta più "soddisfare" le aspettative dei clienti, che nel 21° secolo ogni servizio che si rispetti deve almeno fare il minimo necessario per non deludere e che per "emergere" dalla concorrenza, oggi più che mai, è necessario andare oltre.Tuttavia, nonostante la letteratura manageriale, i fatti sono [...]
Leggi tutto